Functieomschrijving – Description de l’emploi

Esri BeLux helpt klanten om het beste resultaat te halen uit de Geografische Informatie Systemen (GIS) van ESRI. Het gaat om het gebruik van kaarten in allerlei toepassingen, onze klanten zijn zowel overheden (gemeenten, steden, ministeries, overheidsbedrijven…) als privébedrijven (industrie, immobiliën, dienstenbedrijven, … ).

Inzake deze producten hebben we een helpdeskteam dat de klanten ondersteunt bij dagelijks gebruik, vragen of problemen. De taken in dit team zijn breed, en gaan van het opzetten van webinars, onderhouden van user communities over het helpen met vragen over hoe men de software gebruikt tot het helpen bij technische problemen.

  • Binnen het helpdesk team zoeken we een sterk communicatief en klantgerichte persoon die onze gebruikers helpt met de niet-technische vragen. Het gaat zowel om binnenkomende vragen van gebruikers over het gebruik van de software als om het onderhouden van “frequently asked questions”-secties van onze website.
  • Je leert in snel-tempo alle mogelijkheden van onze software en de beste manier om onze klanten verder te helpen met hulp van onze supportmiddelen in zowel de België-Luxemburg organisatie als het internationaal ESRI network.
  • Je ontvangt (telefoon, email, nota’s…) en beheert de supportaanvragen van onze klanten, lost ze zelf op waar mogelijk en geeft ze door aan de meer technische leden van het helpdeskteam of andere specialisten.
  • Je helpt klanten ook met het gebruik van hun licenties, onderhoudsabonnementen, gebruikersrechten en gebruikerscredits.
  • Je werkt in een boeiende, sterk groeiende en internationale wereld van kaart-toepassingen, en draagt vanuit ons helpdesk team je steentje bij om te tonen wat allemaal mogelijk is met onze krachtige producten.

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Esri BeLux aide ses clients à tirer le meilleur parti des systèmes d’information géographique (SIG) d’ESRI. Cela concerne l’utilisation de cartes dans toutes sortes d’applications. Nos clients sont du secteur public (municipalités, villes, ministères, entreprises publiques …) et des entreprises privées (industries, immobilier, sociétés de services, …).

En ce qui concerne nos produits, nous avons une équipe de support technique qui assiste les clients quotidiennement en répondant aux questions ou aux problèmes. Les tâches de cette équipe sont vastes et vont de la création de webinaires à la maintenance de communautés d’utilisateurs, en passant par les questions concernant l’utilisation du logiciel et les problèmes techniques.

  • Au sein de cette équipe du service d’assistance, nous recherchons une personne ayant une communication facile et orientée client, qui aide nos utilisateurs à résoudre les questions moins techniques. Cela concerne à la fois les questions des utilisateurs sur l’utilisation du logiciel que la gestion des sections “foire aux questions” de notre site Web.
  • Vous apprenez rapidement les possibilités de notre logiciel et le meilleur moyen d’aider nos clients à l’aide de nos ressources d’assistance, tant dans l’organisation belgo-luxembourgeoise que sur le réseau international ESRI.
  • Vous recevez (téléphone, email, notes …) et gérez les demandes d’assistance de nos clients, les résolvez dans la mesure du possible et/ou les transmettez aux membres plus techniques de l’équipe du service d’assistance ou à d’autres spécialistes.
  • Vous aidez également les clients à utiliser leurs licences, à gérer leurs contrats de maintenance, leurs droits d’utilisateurs et leurs crédits.
  • Vous travaillez dans un monde fascinant d’applications de cartographie et de gestion de données, en forte croissance et international.

Profielomschrijving – Description du profil

  • Je hebt een niveau Bachelor, bent communicatief en haalt je energie uit het helpen van mensen.
  • Je hebt ook een duidelijke affiniteit met Informatica systemen.
  • Je kan goed prioriteiten stellen, multi-tasken en hebt aandacht voor detail.
  • Je werkt graag in een dynamische, snel evoluerende, internationale omgeving.
  • Je speelt graag Sherlock Holmes: je bezit een analytisch denkvermogen, je weet de juiste vragen te stellen om uit te zoeken waar de klant nu precies een probleem heeft, om dan op de juiste manier te kunnen helpen
  • Je bent open-minded en hebt een tolerante instelling om gebruikers met allerlei achtergronden te helpen.
  • Je hebt orde en hebt gevoel voor methodiek. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bent vlot aan de telefoon.
  • Zowel zelfstandig als in een klein team functioneer je uitstekend.
  • Je hebt Nederlands of Frans als moedertaal en kan vlot een gesprek hebben in de andere landstaal, en beschikt tevens over een goede kennis van het Engels (schriftelijk).

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  • Vous avez un niveau d’études Bachelor
  • Vous êtes communicatif et vous aimez aider les gens. Vous avez de bonnes compétences en communication et vous parlez facilement au téléphone.
  • Vous avez également une affinité évidente avec les systèmes Informatiques.
  • Vous savez définir les priorités pour effectuer plusieurs tâches à la fois tout en faisant attention aux détails. Vous êtes ordonné et méthodique.
  • Vous aimez travailler dans un environnement international dynamique, en évolution rapide.
  • Vous aimez jouer à Sherlock Holmes: vous avez une capacité de raisonnement analytique, vous savez poser les bonnes questions pour déterminer où le client a un problème afin de l’aider correctement.
  • Vous avez l’esprit ouvert et une attitude tolérante pour aider les utilisateurs de tous les horizons.
  • Vous savez travailler aussi bien de manière indépendante qu’au sein d’une petite équipe.
  • Vous avez le néerlandais ou le français comme langue maternelle, pouvez facilement converser dans l’autre langue nationale et vous avez également une bonne connaissance de l’anglais (par écrit).

Ons aanbod – Notre offre

  • Esri Belux biedt je een unieke kans om je talenten te ontplooien in de boeiende en veelbelovende GIS-wereld.
  • Je werkt in een internationaal netwerk waarbij je in contact bent met collega helpdesk verantwoordelijken in andere landen.
  • Je komt terecht in een aangename werksfeer binnen een jong, dynamisch en sterk groeiend bedrijf.
  • Bovenop je loon bieden wij je extralegale voordelen (zoals bijvoorbeeld maaltijdcheques en een hospitalisatieverzekering).
  • Je ontvangt 32 vrije dagen (20 vakantiedagen + 12 dagen compensatie 40-uren week).

Zie jij deze baan als Customer Service Representative  bij Esri Belux  te Wemmel  wel zitten? Solliciteer dan naar : jobs@esribelux.com.

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  • Esri Belux vous offre une occasion unique de développer vos talents dans le monde fascinant et prometteur des SIG.
  • Vous travaillez dans un réseau international où vous êtes en contact avec des collègues du service d’assistance d’autres pays.
  • Vous vous retrouvez dans une atmosphère de travail agréable au sein d’une entreprise jeune, dynamique et en forte croissance.
  • En plus de votre salaire, nous vous offrons des avantages extra-légaux (tels que des chèques-repas et une assurance hospitalisation).
  • Vous recevrez 32 jours de congé (20 jours de vacances et 12 jours de compensation pour une semaine de travail de 40)

Vous voyez-vous dans ce travail d’ASSISTANT ADMINISTRATIF chez Esri Belux à Wemmel ? Sollicitez à : jobs@esribelux.com

Industry

Information Technology & Services

Employment Type

Full-Time

Wat zijn de voordelen van een webinar?

U verlies geen tijd, u volgt immers de webinar van achter u computer.

Geen reiskosten en verblijfkosten.

Deelname is gratis, je hebt enkel een computer en een internet connectie nodig.