Responsable du support

En tant que responsable du service du support, vous êtes chargé du bon fonctionnement d’une équipe de 4 collaborateurs dont le principal objectif est d’aider les clients à répondre à leurs questions concernant notre logiciel. En outre, l’équipe de support organise et accueille des formations pour nos clients. Pour ce rôle, des compétences en gestion des personnes sont essentielles ainsi qu’un bon niveau de connaissances générales des logiciels.

• Vous supervisez l’équipe du service du support logicielle, notamment en motivant, évaluant et formant les collaborateurs.
• Vous vous assurez que toutes les demandes des clients sont résolues et que la solution est correctement communiquée au client en temps voulu.
• Vous contribuez activement à la création et au soutien des communautés d’utilisateurs en publiant des articles de blog et des articles techniques, en créant et en maintenant des FAQ et des forums, en développant une base de connaissances, …
• Vous développez des manuels et des procédures pour les meilleures pratiques.
• Vous suivez les données et rédigez des rapports sur les objectifs et les mesures de l’équipe.
• Vous assignez et encadrez les spécialistes de l’assistance pour les tâches nouvelles et de routine.
• Vous testez et mettez à jour les logiciels existants et nouveaux pour en assurer la compatibilité et l’utilité.
• Contrôler et maintenir les services de bureau dans l’ensemble de l’organisation, en affectant des ressources pour assurer les opérations.

• Vous êtes titulaire d’une licence en informatique ou d’un diplôme équivalent par expérience.
• Vous avez 10 ans d’expérience.
• Vous avez au moins 3 ans d’expérience en tant que manager d’une équipe de support.
• Vous êtes familier avec le support logiciel, la connaissance des SIG est un atout.
• Vous avez travaillé avec un système de ticketing.
• Vous avez de grandes capacités de communication et êtes orienté vers le client.
• Vous avez des compétences analytiques.
• Vous parlez couramment le néerlandais, le français et l’anglais.

• Une occasion unique d’utiliser vos talents dans le monde fascinant et dynamique des SIG.
• Une formation interne.
• Un environnement de travail agréable dans une entreprise jeune, dynamique et en pleine croissance.
• Une rémunération attrayante comprenant des avantages extra-légaux tels qu’une voiture de société, des chèques-repas, une assurance hospitalisation.

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