Als manager van de support desk ben je verantwoordelijk voor de goede werking van een team van 4 medewerkers die zich voornamelijk bezighouden met het helpen van klanten met hun vragen over onze software. Daarnaast organiseert en host het support team ook trainingen voor onze klanten. Voor deze functie zijn vaardigheden op het gebied van people management essentieel, evenals een goede algemene kennis van software.
Hoe ziet je dag eruit?
- Je houdt toezicht op het software support desk team, inclusief het motiveren, evalueren en opleiden van de medewerkers.
- Je zorgt ervoor dat alle verzoeken van klanten worden opgelost en dat de oplossing tijdig en correct aan de klant wordt meegedeeld.
- Je draagt actief bij aan de oprichting en ondersteuning van gebruikersgemeenschappen door het publiceren van blogberichten en technische artikelen, het creëren en onderhouden van FAQ’s en forums, het ontwikkelen van een kennisbank, ….
- Je ontwikkelt handleidingen en procedures voor best practices.
- Je houdt gegevens bij en schrijft rapporten over teamdoelstellingen en statistieken.
- Je wijst supportspecialisten toe en coacht ze bij nieuwe en routinetaken.
- Je test en update bestaande en nieuwe software om compatibiliteit en bruikbaarheid te garanderen.
- Monitoren en onderhouden van desktop diensten in de hele organisatie, toewijzen van middelen om de werking te garanderen.
Wat is je verhaal?
- Je hebt een bachelordiploma IT of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt 10 jaar ervaring.
- Je hebt minstens 3 jaar ervaring als manager van een supportteam.
- Je bent vertrouwd met softwareondersteuning, GIS-kennis is een troef.
- Je hebt gewerkt met een ticketing systeem.
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden en bent klantgericht.
- Je hebt analytische vaardigheden.
- Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
Wat bieden wij jou aan?
- Een unieke kans om uw talenten te gebruiken in de fascinerende en dynamische wereld van GIS.
- Een interne opleiding.
- Een aangename werkomgeving in een jong, dynamisch en groeiend bedrijf.
- Een aantrekkelijk vergoedingspakket met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering.
Hoe kan je ons bereiken?
Lijkt deze job jou op het lijf geschreven? Aarzel dan niet om het formulier in te vullen of stuur je cv via jobs@esribelux.com
Industrie
Information Technology & Services
Tewerkstellingstype
Voltijds
Andere jobs
Sales Development Specialist
Hoe ziet je dag eruit? Je bent verantwoordelijk voor inkomende verkoopcontacten van prospects afkomstig van de website en campagnes. Je bent verantwoordelijk voor de kleinere klanten en verwijst de grotere accounts door naar [...]
Support Engineer
Esri BeLux is al jaren actief binnen de markt van Geografische Informatie Systemen (GIS) en location intelligence, in al zijn mogelijke facetten, gaande van ruimtelijke analyses tot beeldvorming en remote sensing, van mapping en [...]
Junior Account Manager – Wallonie
Binnen onze Sales afdeling zijn we op zoek naar een Junior Account Manager voor de regio Wallonië om het team te versterken. Hoe ziet je dag eruit? Esri BeLux is al jaren [...]
3 ways to contact the Esri BeLux Support Team
Click here to fill in our Support Form
