Als manager van de support desk ben je verantwoordelijk voor de goede werking van een team van 4 medewerkers die zich voornamelijk bezighouden met het helpen van klanten met hun vragen over onze software. Daarnaast organiseert en host het support team ook trainingen voor onze klanten. Voor deze functie zijn vaardigheden op het gebied van people management essentieel, evenals een goede algemene kennis van software.

Hoe ziet je dag eruit?

  • Je houdt toezicht op het software support desk team, inclusief het motiveren, evalueren en opleiden van de medewerkers.
  • Je zorgt ervoor dat alle verzoeken van klanten worden opgelost en dat de oplossing tijdig en correct aan de klant wordt meegedeeld.
  • Je draagt actief bij aan de oprichting en ondersteuning van gebruikersgemeenschappen door het publiceren van blogberichten en technische artikelen, het creëren en onderhouden van FAQ’s en forums, het ontwikkelen van een kennisbank, ….
  • Je ontwikkelt handleidingen en procedures voor best practices.
  • Je houdt gegevens bij en schrijft rapporten over teamdoelstellingen en statistieken.
  • Je wijst supportspecialisten toe en coacht ze bij nieuwe en routinetaken.
  • Je test en update bestaande en nieuwe software om compatibiliteit en bruikbaarheid te garanderen.
  • Monitoren en onderhouden van desktop diensten in de hele organisatie, toewijzen van middelen om de werking te garanderen.

Wat is je verhaal?

  • Je hebt een bachelordiploma IT of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt 10 jaar ervaring.
  • Je hebt minstens 3 jaar ervaring als manager van een supportteam.
  • Je bent vertrouwd met softwareondersteuning, GIS-kennis is een troef.
  • Je hebt gewerkt met een ticketing systeem.
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden en bent klantgericht.
  • Je hebt analytische vaardigheden.
  • Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels.

Wat bieden wij jou aan?

  • Een unieke kans om uw talenten te gebruiken in de fascinerende en dynamische wereld van GIS.
  • Een interne opleiding.
  • Een aangename werkomgeving in een jong, dynamisch en groeiend bedrijf.
  • Een aantrekkelijk vergoedingspakket met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering.

Hoe kan je ons bereiken?

Lijkt deze job jou op het lijf geschreven? Aarzel dan niet om het formulier in te vullen of stuur je cv via jobs@esribelux.com

Naam(Vereist)
Kopieer je LinkedIn URL en plak hem in dit veld, zodat we je wat beter kunnen leren kennen.
Max. bestandsgrootte: 256 MB.

Deel dit bericht!

Positive work environment

Industrie

Information Technology & Services

Tewerkstellingstype

Voltijds

Andere jobs

  • Acquisition Partner - job

Talent Acquisition Partner

juni 12th, 2022|Reacties uitgeschakeld voor Talent Acquisition Partner

Esri BeLux is al jaren actief op de markt van Geografische Informatie Systemen (GIS) in al zijn mogelijke facetten, gaande van ruimtelijke analyses tot beeldvorming en remote sensing, van cartografie en visualisatie tot real-time [...]

  • IT Architect - Job

IT Architect

juni 12th, 2022|Reacties uitgeschakeld voor IT Architect

Bied visie en technisch leiderschap om de volgende generatie van geospatiale oplossingen te helpen ontwerpen, ontwikkelen en implementeren met behulp van geavanceerde Esri-technologieën voor klanten in België en Luxemburg. Hoe ziet je dag [...]

3 ways to contact the Esri BeLux Support Team


Email us at the following adress