Description de l’emploi

Esri BeLux aide ses clients à tirer le meilleur parti des systèmes d’information géographique (SIG) d’ESRI. Cela concerne l’utilisation de cartes dans toutes sortes d’applications. Nos clients sont du secteur public (municipalités, villes, ministères, entreprises publiques …) et des entreprises privées (industries, immobilier, sociétés de services, …).

En ce qui concerne nos produits, nous avons une équipe de support technique qui assiste les clients quotidiennement en répondant aux questions ou aux problèmes. Les tâches de cette équipe sont vastes et vont de la création de webinaires à la maintenance de communautés d’utilisateurs, en passant par les questions concernant l’utilisation du logiciel et les problèmes techniques.

  • Au sein de cette équipe du service d’assistance, nous recherchons une personne ayant une communication facile et orientée client, qui aide nos utilisateurs à résoudre les questions moins techniques. Cela concerne à la fois les questions des utilisateurs sur l’utilisation du logiciel que la gestion des sections “foire aux questions” de notre site Web.
  • Vous apprenez rapidement les possibilités de notre logiciel et le meilleur moyen d’aider nos clients à l’aide de nos ressources d’assistance, tant dans l’organisation belgo-luxembourgeoise que sur le réseau international ESRI.
  • Vous recevez (téléphone, email, notes …) et gérez les demandes d’assistance de nos clients, les résolvez dans la mesure du possible et/ou les transmettez aux membres plus techniques de l’équipe du service d’assistance ou à d’autres spécialistes.
  • Vous aidez également les clients à utiliser leurs licences, à gérer leurs contrats de maintenance, leurs droits d’utilisateurs et leurs crédits.
  • Vous travaillez dans un monde fascinant d’applications de cartographie et de gestion de données, en forte croissance et international.

Connaissances et compétences

  • Vous avez un niveau d’études Bachelor
  • Vous êtes communicatif et vous aimez aider les gens. Vous avez de bonnes compétences en communication et vous parlez facilement au téléphone.
  • Vous avez également une affinité évidente avec les systèmes Informatiques.
  • Vous savez définir les priorités pour effectuer plusieurs tâches à la fois tout en faisant attention aux détails. Vous êtes ordonné et méthodique.
  • Vous aimez travailler dans un environnement international dynamique, en évolution rapide.
  • Vous aimez jouer à Sherlock Holmes: vous avez une capacité de raisonnement analytique, vous savez poser les bonnes questions pour déterminer où le client a un problème afin de l’aider correctement.
  • Vous avez l’esprit ouvert et une attitude tolérante pour aider les utilisateurs de tous les horizons.
  • Vous savez travailler aussi bien de manière indépendante qu’au sein d’une petite équipe.
  • Vous avez le néerlandais ou le français comme langue maternelle, pouvez facilement converser dans l’autre langue nationale et vous avez également une bonne connaissance de l’anglais (par écrit).

Notre offre

  • Esri Belux vous offre une occasion unique de développer vos talents dans le monde fascinant et prometteur des SIG.
  • Vous travaillez dans un réseau international où vous êtes en contact avec des collègues du service d’assistance d’autres pays.
  • Vous vous retrouvez dans une atmosphère de travail agréable au sein d’une entreprise jeune, dynamique et en forte croissance.
  • En plus de votre salaire, nous vous offrons des avantages extra-légaux (tels que des chèques-repas et une assurance hospitalisation).
  • Vous recevrez 32 jours de congé (20 jours de vacances et 12 jours de compensation pour une semaine de travail de 40).

Comment nous contacter

Vous voyez-vous dans ce travail d’ASSISTANT ADMINISTRATIF chez Esri Belux à Wemmel ?

Sollicitez à : jobs@esribelux.com

Industrie

Technologie de l’information et services

Type d’emploi

à plein temps