Au cœur des infrastructures flamandes, une vague d’innovation est menée par la plus grande compagnie intégrée d’eau potable de la région, De Watergroep. Avec pour mission l’approvisionnement en eau potable et la gestion des systèmes d’égouts, cette entreprise s’est imposée comme un service public essentiel pour des millions de citoyens. L’organisation se distingue par son rôle pionnier dans l’application des systèmes d’information géographique (SIG), un tournant qui a considérablement amélioré l’efficacité opérationnelle et le service client.
Nous avons parlé avec Kim De Latthauwer, ICT Team Manager GIS/CAD, qui dirige un groupe de six personnes au sein de la cellule TIC. Ils se consacrent à la mise en œuvre technique des technologies SIG et CAO, qui forment l’épine dorsale de la stratégie numérique de l’entreprise.
Le choix d’une approche entièrement numérique
Le choix du SIG a été motivé par la nécessité d’un inventaire précis des actifs et de l’évaluation du réseau d’eau potable. Cependant, jusqu’en 2010, les limites d’un système basé sur le papier et le faible retour sur investissement des investissements SIG ont freiné le plein potentiel de cette technologie. De Watergroep a dû relever un défi : passer à un système entièrement numérisé et étendre les capacités SIG à toutes les applications opérationnelles, y compris la gestion des données et des réseaux.
Le changement est survenu lorsque De Watergroep a collaboré avec SIGGIS et Esri BeLux pour combler cet écart numérique. Leur approche, utilisant la technologie avancée ArcMap et HTML5 de l’époque, a conduit à l’introduction de visualiseurs SIG basés sur le web qui ont transformé l’accessibilité et l’utilisation des données au sein de l’organisation.
Synergie entre technologie et stratégie
Le résultat de cette collaboration est une véritable étape marquante. Depuis la mise en place initiale de deux visualiseurs simples en 2014, De Watergroep dispose désormais de sept visualiseurs avancés et de cinq portails de gestion, utilisés par plus de 1 200 employés, dont au moins 500 les utilisent quotidiennement. Ces outils sont devenus des atouts commerciaux essentiels, cruciaux pour la gestion quotidienne du réseau et les décisions commerciales critiques.
Ce qui a été le plus apprécié dans la collaboration avec Esri BeLux et leurs partenaires, c’est l’autonomie qui a permis un développement rapide et indépendant ainsi que la personnalisation de leurs portails SIG web. Cette flexibilité a permis à De Watergroep de s’adapter rapidement aux demandes des partenaires commerciaux et aux changements en cours dans l’environnement commercial. L’accessibilité et la polyvalence des technologies ArcGIS et Geocortex utilisées ont abouti à une forte synergie entre la technologie et la stratégie commerciale.
Tracer l’avenir
En regardant vers l’avenir, De Watergroep est déterminé à intégrer davantage la technologie SIG dans ses processus commerciaux en introduisant un travail centré sur le SIG. Cette approche commence par l’enregistrement d’un emplacement ou d’une géométrie, plutôt que de l’ajouter ultérieurement dans le processus. Cette méthode promet de changer radicalement la façon dont les tâches sont enregistrées et gérées et nécessite un changement de culture et de processus au sein de l’entreprise. Le plus grand obstacle n’est pas la technologie elle-même, mais la gestion du changement nécessaire. La cellule TIC GIS/CAD est convaincue que même les profils non techniques peuvent effectuer les enregistrements nécessaires sur la carte, contribuant à l’efficacité et à la précision de l’ensemble du processus.
Cela met en lumière une partie seulement des efforts considérables et de l’exécution réfléchie des projets SIG chez De Watergroep. Il est clair que De Watergroep a tracé une voie qui non seulement redéfinira l’industrie de la gestion de l’eau, mais changera également notre manière de penser et de travailler avec les données géospatiales.
