Jobomschrijving

Esri BeLux helpt klanten om het beste resultaat te halen uit de Geografische Informatie Systemen (GIS) van ESRI. Het gaat om het gebruik van kaarten in allerlei toepassingen, onze klanten zijn zowel overheden (gemeenten, steden, ministeries, overheidsbedrijven…) als privébedrijven (industrie, immobiliën, dienstenbedrijven, … ).

Inzake deze producten hebben we een helpdeskteam dat de klanten ondersteunt bij dagelijks gebruik, vragen of problemen. De taken in dit team zijn breed, en gaan van het opzetten van webinars, onderhouden van user communities over het helpen met vragen over hoe men de software gebruikt tot het helpen bij technische problemen.

  • Binnen het helpdesk team zoeken we een sterk communicatief en klantgerichte persoon die onze gebruikers helpt met de niet-technische vragen. Het gaat zowel om binnenkomende vragen van gebruikers over het gebruik van de software als om het onderhouden van “frequently asked questions”-secties van onze website.
  • Je leert in snel-tempo alle mogelijkheden van onze software en de beste manier om onze klanten verder te helpen met hulp van onze supportmiddelen in zowel België-Luxemburg organisatie als het internationaal ESRI network.
  • Je ontvangt (telefoon, email, nota’s…) en beheert de supportaanvragen van onze klanten, lost ze zelf op waar mogelijk en geeft ze door aan de meer technische leden van het helpdeskteam of andere specialisten.
  • Je helpt klanten ook met het gebruik van hun licenties, onderhoudsabonnementen, gebruikersrechten en gebruikerscredits.
  • Je werkt in een boeiende, sterk groeiende en internationale wereld van kaart-toepassingen, en draagt vanuit ons helpdesk team je steentje bij om te tonen wat allemaal mogelijk is met onze krachtige producten.

Vereisten van de positie

  • Je hebt een niveau Bachelor, bent communicatief en haalt je energie uit het helpen van mensen.
  • Je hebt ook een duidelijke affiniteit met Informatica systemen.
  • Je kan goed prioriteiten stellen, multi-tasken en hebt aandacht voor detail.
  • Je werkt graag in een dynamische, snel evoluerende, internationale omgeving.
  • Je speelt graag Sherlock Holmes: je bezit een analytisch denkvermogen, je weet de juiste vragen te stellen om uit te zoeken waar de klant nu precies een probleem heeft, om dan op de juiste manier te kunnen helpen
  • Je bent open-minded en hebt een tolerante instelling om gebruikers met allerlei achtergronden te helpen.
  • Je hebt orde en hebt gevoel voor methodiekJe beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bent vlot aan de telefoon.
  • Zowel zelfstandig als in een klein team functioneer je uitstekend.
  • Je hebt Nederlands of Frans als moedertaal en kan vlot een gesprek hebben in de andere landstaal, en beschikt tevens over een goede kennis van het Engels (schriftelijk).

Ons aanbod

  • Esri Belux biedt je een unieke kans om je talenten te ontplooien in de boeiende en veelbelovende GIS-wereld.
  • Je werkt in een internationaal netwerk waarbij je in contact bent met collega helpdesk verantwoordelijken in andere landen.
  • Je komt terecht in een aangename werksfeer binnen een jong, dynamisch en sterk groeiend bedrijf.
  • Bovenop je loon bieden wij je extralegale voordelen (zoals bijvoorbeeld maaltijdcheques en een hospitalisatieverzekering).
  • Je ontvangt 32 vrije dagen (20 vakantiedagen en 12 dagen compensatie voor een 40-uur week).

Hoe contact opnemen met ons

Zie jij deze baan als Customer Service Representative  bij Esri Belux  te Wemmel  wel zitten? Solliciteer dan naar : jobs@esribelux.com.

Sector

Information Technology & Services

Type werkgelegenheid

Voltijds