Customer Service Manager

Rejoignez Esri Belux, un leader des solutions basées sur la localisation en Belgique et au Luxembourg, et embarquez pour un parcours dynamique où l’interaction proactive avec les clients et la création de valeur sont les moteurs de notre succès.

Nous recherchons un Customer Service Manager dynamique et stratégique pour diriger nos opérations de service client et apporter de la valeur ajoutée à nos clients. La mission de notre équipe de service client est de fournir un service exceptionnel et une réelle valeur en ce qui concerne les commandes, les licences, les renouvellements et les accords, afin de cultiver la confiance et de favoriser des relations à long terme.

Vous êtes motivé(e) à améliorer l’expérience client ? Si oui, continuez à lire !

• Leadership et développement de l’équipe : Dirigez, encadrez et inspirez une équipe de 3 spécialistes du service client, en instaurant une approche proactive, centrée sur le client et axée sur la croissance.
• Gestion de l’engagement et de l’expérience client : Prenez les rênes de la gestion de l’expérience client en vous engageant directement avec nos clients et en recherchant activement des opportunités pour accroître la création de valeur grâce aux interactions existantes avec eux.
• Amélioration proactive des processus : Développez et améliorez continuellement les politiques, procédures et systèmes de service client (par exemple, Business Central/Salesforce) pour optimiser l’efficacité opérationnelle. Vous collaborerez avec les équipes de vente, marketing, finance et Esri Inc (États-Unis) pour garantir et promouvoir l’alignement.
• Suivi des performances et création de valeur : Définissez et surveillez les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la qualité du service, la satisfaction des clients et la création de valeur. Votre rôle inclura des initiatives proactives telles que l’amélioration de la gestion des commandes, la rationalisation des renouvellements de maintenance, l’émission de devis proactifs et l’optimisation des processus.
• Leadership stratégique et planification : En tant que leader stratégique clé, vous jouerez un rôle crucial dans la définition de l’avenir des activités orientées vers le client. Vous participerez activement aux réunions stratégiques et commerciales, en veillant à ce que le service client ne se contente pas de soutenir la croissance de l’entreprise, mais qu’il la stimule également grâce à des initiatives d’engagement client innovantes et axées sur la valeur.

• 5+ ans d’expérience dans le service client, dont au moins 1-2 ans dans un rôle de gestion ou de supervision.
• Expérience dans la gestion, la mesure et l’optimisation du parcours client, la vente croisée/complémentaire, et la création de valeur à chaque interaction avec les clients.
• Solide compréhension des principes, pratiques et logiciels de service client (par exemple, Salesforce), avec une familiarité avec le suivi des KPI et la gestion des performances.
• Vous aimez apprendre, améliorer, aider et développer nos clients en étant directement au contact de ces derniers.
• Fortes compétences en leadership, favorisant la performance, la croissance et le bien-être de l’équipe.
• Maîtrise de l’anglais et du français ou du néerlandais, avec l’ambition de devenir trilingue.

• Une opportunité passionnante d’avoir un impact significatif dans le monde des services basés sur la localisation et des systèmes d’information géographique (GIS), où l’interaction client et l’innovation sont essentielles.
• Accès au programme de formation de l’Esri Academy, offrant un développement professionnel continu.
• Un environnement de travail dynamique, ambitieux et favorable, avec des opportunités de croissance.
• Un package d’avantages complet, comprenant 32 jours de congé, une assurance hospitalisation et de groupe, un ordinateur portable, un smartphone, des chèques-repas, et plus encore.
• Un modèle de travail hybride offrant flexibilité et équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Prêt(e) à relever ce défi proactif et axé sur la valeur ? Postulez dès maintenant à jobs@esribelux.com, ou remplissez le formulaire ci-dessous.