Customer Service Manager

Sluit je aan bij Esri BeLux, een leider in locatiegebaseerde oplossingen in België en Luxemburg, en ga op een dynamische reis waarbij proactieve klantinteractie en waardecreatie de drijvende krachten achter ons succes zijn.

We zijn op zoek naar een dynamische, strategische Customer Service Manager om onze klantenserviceactiviteiten te leiden en meerwaarde te creëren voor onze klanten. De missie van ons klantenserviceteam is om uitzonderlijke service en waarde te leveren met betrekking tot bestellingen, licenties, verlengingen en overeenkomsten, om vertrouwen op te bouwen en langdurige relaties te bevorderen.

Gedreven om de klantreis te optimaliseren? Lees dan verder!

• Leiderschap en teamontwikkeling: Leid, begeleid en inspireer een team van 3 klantenservicespecialisten en bevorder een proactieve, klantgerichte en groeigerichte aanpak.
• Klantbetrokkenheid en ervaringsbeheer: Neem de leiding bij het vormgeven van de klantreis door direct contact met onze klanten en actief kansen te zoeken en te identificeren om meerwaarde te creëren via bestaande klantinteracties.
• Proactieve procesverbetering: Ontwikkel en verfijn continu de klantenservicebeleidslijnen, procedures en systemen (bijv. Business Central/Salesforce) om de operationele efficiëntie te optimaliseren. Je werkt samen met Sales, Marketing, Finance en Esri Inc (VS) om afstemming te waarborgen en te stimuleren.
• Prestaties bewaken en waardecreatie: Stel KPI’s in en bewaak de prestaties op het gebied van service, klanttevredenheid en waardecreatie. Je zult proactieve initiatieven aansturen, zoals het verbeteren van orderverwerking, stroomlijnen van onderhoudsverlengingen, proactieve offertes verstrekken en processen optimaliseren.
• Strategisch leiderschap en planning: Als een belangrijke strategische leider speel je een cruciale rol in het vormgeven van de toekomst van klantgerichte activiteiten. Je speelt een proactieve rol in strategische en verkoopvergaderingen en zorgt ervoor dat de klantenservice niet alleen de bedrijfsontwikkeling ondersteunt, maar ook stimuleert door innovatieve klantbetrokkenheid en initiatieven gericht op waardecreatie.

• 5+ jaar ervaring in klantenservice, waarvan minstens 1-2 jaar in een management- of toezichthoudende rol.
• Ervaring met het beheren, meten en optimaliseren van de klantreis, up- en cross-sell, en het toevoegen van waarde in elke interactie met klanten.
• Een goed begrip van principes, praktijken en software voor klantenservice (bijv. Salesforce), en bekendheid met KPI-tracking en prestatiemanagement.
• Je houdt ervan om te leren, te verbeteren, te assisteren, te helpen en onze klanten te laten groeien door direct contact en midden tussen onze klanten te staan.
• Sterke leiderschapsvaardigheden, die prestaties, groei en teamtevredenheid bevorderen.
• Vloeiend in het Engels en in het Nederlands of Frans, met de ambitie om drietalig te worden.

• Een boeiende kans om een betekenisvolle impact te maken in de wereld van GIS en locatiegebaseerde diensten, waar klantinteractie en innovatie centraal staan.
• Toegang tot het Esri Academy traineeship-programma, dat continue professionele ontwikkeling biedt.
• Een dynamische, ambitieuze en ondersteunende werkomgeving, met groeimogelijkheden.
• Een uitgebreid voordelenpakket, inclusief 32 verlofdagen, hospitalisatie- en groepsverzekering, een laptop, smartphone, maaltijdcheques en meer.
• Een hybride werkmodel voor flexibiliteit en een goede werk-privébalans.

Als dit klinkt als de perfecte match, aarzel dan niet en stuur je sollicitatie naar jobs@esribelux.com, of vul het onderstaande formulier in.